Faciliter une démarche de design thinking

Objectifs et contexte de la certification :

Le design thinking est une démarche utilisable par toute personne dont les fonctions impliquent le développement et la mise en place de service ou produit innovant. Elle peut concerner plusieurs domaines transverses : industrie et services, services publics. Il s’agit d’une démarche de collaborative, fondée sur la créativité et centrée utilisateur.

 La certification vise ainsi l’acquisition de compétences permettant au stagiaire, dans le cadre de son activité, de devenir facilitateur en design thinking par l’expérimentation des techniques issues de la pratique des designer et des postures d’innovation des équipes. La méthode du Design Thinking est particulièrement adaptée aux problématiques complexes, pluridisciplinaires, et à la conduite de projets innovants, dans un contexte où la conduite de projet conventionnelle a montré la limite de ses possibilités.  La certification permet aux individus de valider des techniques et des méthodes pour aborder la conduite de projet avec une démarche centrée sur les utilisateurs. Le Design Thinking est une manière pour les individus de se comporter avec le groupe, il permet au facilitateur de développer les soft skills tels que l’empathie, l’écoute, l’observation. 

Compétences attestées :

• Exposer auprès du groupe projet la démarche Design Thinking, les étapes et les différents outils, les bons comportements dans le but de trouver une solution innovante à une problématique à l’aide de l’outil « double diamant ».
• Accompagner le groupe projet dans la recherche de l’information afin d’observer des utilisateurs en présentant des outils et les modalités d’approche.
• Accompagner le groupe projet dans la recherche de l’information afin d’observer des utilisateurs en présentant des outils et les modalités d’approche.
• Animer le groupe dans le but d’échanger activement sur la problématique grâce à des techniques de facilitation graphique.
• Représenter visuellement les idées issues d’un exercice de réflexion collective afin d’assister le groupe dans l’identification d’une problématique unique grâce aux techniques de facilitation graphique.
• Favoriser la créativité du groupe pour faire émerger des solutions par la mise en place d’outils et de méthodes dédiées.
•  Sélectionner de manière collective la solution qui répond au mieux aux besoins utilisateurs grâce à des outils d’évaluation.
• Assister le groupe dans le choix d’une représentation simple de la solution, afin de rendre le concept intelligible grâce à des techniques de prototypage basse résolution.
• Accompagner le groupe à construire une démonstration de sa solution à l’aide d’outils de visualisation afin d’évaluer sa pertinence auprès de décideurs et/ou d’usagers. 
• Déployer la démarche Design Thinking au travers de l’équipe projet constituée afin d’en favoriser la cohérence, le choix des outils et ainsi développer l’innovation au sein de la structure.

Modalités d'évaluation :

Mémoire de 10 pages environ présentant le projet expérimenté dans le cadre réel.



Évaluation de la capacité du stagiaire à faciliter la démarche Design Thinking en entreprise, sur le thème de son choix. 2 mois après la dernière unité suivie, soutenance de 30 minutes devant un jury.

La présentation porte sur sujet expérimenté dans le cadre d’un projet réel. La soutenance est suivie de 20 minutes de questions du jury et d’échanges.