Animer des médiations en contexte professionnel

Objectifs et contexte de la certification :

L’animateur de médiation en contexte professionnel pratique cette activité en complément de son activité principale.

Par la proposition d'un cadre sécurisé dont il est le garant, l’animateur participe au dépassement de crises relationnelles et facilite le travail de réflexion autonome des médiés (Professionnel/Professionnel, Professionnel/Usager, Usager/Usager) permettant la restauration du dialogue, le rétablissement des sentiments de sécurité et de confiance propices aux relations positives et constructives ainsi que la reprise ou la poursuite sereine de leurs activités pour les professionnels, ou sociales quand les bénéficiaires sont des usagers.

Compétences attestées :

C1 Formaliser la lettre de mission, la note de service d’information, le cahier des charges pour faire valider par le supérieur hiérarchique l’implantation de la Médiation en Contexte Professionnel, afin de prévenir ou de lutter contre les violences et la dégradation des relations sociales générées par les conflits relationnels entre usagers et/ou personnels.

C2 Expliquer, à partir de la saisine, le positionnement du médiateur et les étapes de la procédure, par un dialogue dans le cadre d’un entretien individuel avec chacune des personnes en conflit, soutenu par la remise de supports d’informations adaptés au profil des intéressés, pour qu’ils prennent une décision librement consentie d’acceptation ou non de la médiation.

C3 Conduire des entretiens individuels en permettant à chaque médié la compréhension du conflit qui les oppose pour préparer la rencontre.

C4 Mettre en œuvre le processus de la rencontre entre les médiés en assurant leur sécurité physique et psychologique pour apaiser le conflit et rétablir la relation sociale entre eux.

C5 Conclure la médiation en conduisant un entretien individuel post rencontre avec chacun des médiés et en rédigeant un rapport de fin de médiation destiné à l’autorité de saisine pour mettre fin à la procédure.

C6 Analyser sa pratique de médiateur en s’autoévaluant pour dégager des axes d’amélioration.

Modalités d'évaluation :

Elles consistent en deux épreuves : la remise d’un dossier technique d’expérience de 30 pages maximum  ; la soutenance orale devant le jury de 60 minutes (maximum) avec un temps d’exposé par le candidat (15 minutes maximum) et un temps de questions / réponses, d’échanges entre le jury de certification et le candidat sur l’animation de la médiation menée et sur l’ensemble des compétences spécifiques visées par la certification.