Certificat de compétences des services relation client

Objectifs et contexte de la certification :

CCS-RC : vérification des connaissances, compétences professionnelles et savoir-faires des individus dans le domaine de la relation-client pour les professions des services

Compétences attestées :

Au regard des 5 compétences constituant la certification, l'ensemble des éléments conprenant la certification est évalué. Les 5 compétences évaluées sont les suivantes :                                                                                                 Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client 
Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client 
Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client 
Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client

Les 5 compétences évaluées sont les suivantes :
Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client 
Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client 
Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client 
Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client

Modalités d'évaluation :

L’évaluation se déroule à partir de situations professionnelles de relation client. Cette ou ces situations doivent permettre d’observer le/la candidat(e) dans différents contextes. Elles sont choisies en fonction du métier du/de la candidat(e) et du contexte de l’entreprise. Lorsque l’observation directe du candidat n’est pas possible en situation réelle, il peut s’agir d’une situation simulée.
L’observation du candidat en situation de relation client est réalisée par les deux évaluateurs.
Il leur appartient de définir si la présence de deux personnes lors de cette observation est possible ou délicate. Il Lorsque l’observation directe par deux personnes n’est pas possible, il y a observation par l’un des deux évaluateurs et entretien d’évaluation entre les deux évaluateurs et le candidat.
L’évaluation se déroule à partir de situations professionnelles de relation client. Cette ou ces situations doivent permettre d’observer le/la candidat(e) dans différents contextes. Elles sont choisies en fonction du métier du/de la candidat(e) et du contexte de l’entreprise. Lorsque l’observation directe du candidat n’est pas possible en situation réelle, il peut s’agir d’une situation simulée.
L’observation du candidat en situation de relation client est réalisée par les deux évaluateurs.
Il leur appartient de définir si la présence de deux personnes lors de cette observation est possible ou délicate. Il Lorsque l’observation directe par deux personnes n’est pas possible, il y a observation par l’un des deux évaluateurs et entretien d’évaluation entre les deux évaluateurs et le candidat.