Autorité nationale de financement et de régulation de la formation professionnelle et de l’apprentissage
Autorité nationale de financement et de régulation de la formation professionnelle et de l’apprentissage
| Nom légal | SIRET | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| SYNDICAT POUR LA RESTAURATION COLLECTIVE | 20002544300017 | - | - |
| CPNE des bureaux d'études techniques, des cabinets d'ingénieurs conseils et des sociétés de conseils | - | - | - |
| CPNEF de la branche des organismes de formation | - | - | - |
| CPNE de la banque | - | - | - |
| FEDERATION FRANCAISE DE L ASSURANCE | 78440901300058 | - | - |
| FEDER SYND SOC ETUDES CONSEILS | 78417942600035 | - | - |
| OPCA DE L'HOTELLERIE DE LA RESTAURATION ET DES ACTIVITES DE LOISIRS | 31406646500027 | - | - |
| CPNE de l'industrie hôtelière | - | - | - |
| CPNFPE des sociétés d'assurances | - | - | - |
| FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE | 43498758200013 | - | - |
| CPNEFP de la restauration collective | - | - | - |
| LES ACTEURS DE LA COMPETENCE | 39854257100037 | - | - |
CCS-RC : vérification des connaissances, compétences professionnelles et savoir-faires des individus dans le domaine de la relation-client pour les professions des services
Au regard des 5 compétences constituant la certification, l'ensemble des éléments conprenant la certification est évalué. Les 5 compétences évaluées sont les suivantes : Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client
Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client
Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client
Les 5 compétences évaluées sont les suivantes :
Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client
Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client
Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client
L’évaluation se déroule à partir de situations professionnelles de relation client. Cette ou ces situations doivent permettre d’observer le/la candidat(e) dans différents contextes. Elles sont choisies en fonction du métier du/de la candidat(e) et du contexte de l’entreprise. Lorsque l’observation directe du candidat n’est pas possible en situation réelle, il peut s’agir d’une situation simulée.
L’observation du candidat en situation de relation client est réalisée par les deux évaluateurs.
Il leur appartient de définir si la présence de deux personnes lors de cette observation est possible ou délicate. Il Lorsque l’observation directe par deux personnes n’est pas possible, il y a observation par l’un des deux évaluateurs et entretien d’évaluation entre les deux évaluateurs et le candidat.
L’évaluation se déroule à partir de situations professionnelles de relation client. Cette ou ces situations doivent permettre d’observer le/la candidat(e) dans différents contextes. Elles sont choisies en fonction du métier du/de la candidat(e) et du contexte de l’entreprise. Lorsque l’observation directe du candidat n’est pas possible en situation réelle, il peut s’agir d’une situation simulée.
L’observation du candidat en situation de relation client est réalisée par les deux évaluateurs.
Il leur appartient de définir si la présence de deux personnes lors de cette observation est possible ou délicate. Il Lorsque l’observation directe par deux personnes n’est pas possible, il y a observation par l’un des deux évaluateurs et entretien d’évaluation entre les deux évaluateurs et le candidat.
aucun
Non
Aucun pré-requis
| Date d'échéance de l'enregistrement | 31-12-2021 |
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Site du GPS et des branches
