L'agent de comptoir fournit suggestions et informations au client d'une agence de voyages. Il prodigue ses conseils en face à face, par téléphone ou par e-mail. Sa mission consiste à écouter les attentes du client et à trouver une solution adaptée. Une fois que le client a donné son aval, l'agent de comptoir s'occupera d'assurer toutes les démarches pour effectuer les réservations. Il contactera les agences de voyages, les hôtels.

Activités visées :

Le métier s'organise sur 3 pôles d'activités :

accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques

concevoir un produit touristique :

gérer administrativement et financièrement un point de vente

Compétences attestées :

Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie)

Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS AMADEUS

Réaliser des ventes Exploiter ses connaissances en géographie touristique

Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures)

Accueillir en langue étrangère

Exploiter ses connaissances en géographie touristique

Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché (marketing)

Établir un forfait

Mise en place d’un voyage d’étude

Appliquer la réglementation commerciale

Rédiger des documents en langue étrangère

Élaborer une enquête de satisfaction Appliquer le droit du travail dans une structure touristique

Organiser son travail au sein d’une équipe

Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations

Gérer les factures clients/fournisseurs

Conduire un projet Gérer l’E-communication de son établissement

Modalités d'évaluation :

Mises en situations professionnelles - études de cas - écrits professionnelles - QCM.

blocs de compétences

RNCP34718BC01 - Accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie) Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS AMADEUS Réaliser des ventes Exploiter ses connaissances en géographie touristique Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures) Accueillir en langue étrangère	Etude de cas - Restitution orale

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie)

Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS AMADEUS

Réaliser des ventes

Exploiter ses connaissances en géographie touristique

Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures)

Accueillir en langue étrangère

Etude de cas - Restitution orale

RNCP34718BC02 - Concevoir un produit touristique

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Exploiter ses connaissances en géographie touristique Connaître son environnement professionnel Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché (marketing) Établir un forfait Mise en place d’un voyage d’étude Appliquer la réglementation commerciale Rédiger des documents en langue étrangère Élaborer une enquête de satisfaction	Réalisation d’un dossier complet pour la conception et l’organisation d’un voyage d’étude - Présentation orale - rédaction des documents en langue anglaise (traduction)

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Exploiter ses connaissances en géographie touristique

Connaître son environnement professionnel

Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché (marketing)

Établir un forfait

Mise en place d’un voyage d’étude

Appliquer la réglementation commerciale

Rédiger des documents en langue étrangère

Élaborer une enquête de satisfaction

Réalisation d’un dossier complet pour la conception et l’organisation d’un voyage d’étude - Présentation orale - rédaction des documents en langue anglaise (traduction)

RNCP34718BC03 - Gérer administrativement et financièrement un point de vente

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Appliquer le droit du travail dans une structure touristique Organiser son travail au sein d’une équipe Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations Gérer les factures clients/fournisseurs Conduire un projet Gérer l’E-communication de son établissement	Etude de cas sur la gestion d'une situation managériale - Réalisation d'un dossier sur l’E-communication de son établissement - Entretien oral

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Appliquer le droit du travail dans une structure touristique

Organiser son travail au sein d’une équipe

Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations

Gérer les factures clients/fournisseurs

Conduire un projet

Gérer l’E-communication de son établissement

Etude de cas sur la gestion d'une situation managériale - Réalisation d'un dossier sur l’E-communication de son établissement - Entretien oral

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

La délivrance de la certification est conditionnée par la validation totale des 3 blocs de compétences

secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d’activités :

Agences de voyage - associations - voyagistes (tours opérateurs) - agences réceptives - entreprises de transport (compagnies aériennes, ferroviaires maritimes) - agence de location de voitures - centrales de réservations - plateau affaires (havas, american express…) - autocaristes - offices de tourisme - compagnies aériennes - aéroports - prestataires services en aéroports - collectivités territoriales - établissements publics - société d’économie mixte - hôtellerie de plein air - résidences de tourisme - agences événementielles - villages vacances.

Type d'emplois accessibles :

Agent de voyages - billettiste - agent de compagnie aérienne - agent de comptoir - agent de réservations - technicien confirmé vente - forfaitiste - technicien confirmé forfait - chef d’agence de voyages - chef de comptoir - directeur d’agence de voyages

Code(s) ROME :

G1101 - Accueil touristique
G1301 - Conception de produits touristiques
G1102 - Promotion du tourisme local
G1302 - Optimisation de produits touristiques

Références juridiques des règlementations d’activité :

La pratique des activités de création et de vente de produits touristiques est soumise à l’obtention d’une immatriculation auprès de l’agence ATOUT France.

Voies d’accès

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Niveau Bac et/ou expérience professionnelle - tests et entretien individuel de motivation

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Non

Validité des composantes acquises :

Voie d’accès à la certification	Oui	Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant	X	1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée
En contrat d’apprentissage	X	1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée
Après un parcours de formation continue	X	1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée
En contrat de professionnalisation	X	1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée
Par candidature individuelle	X	1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée
Par expérience	X	1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée

	Oui	Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie		X
Inscrite au cadre de la Polynésie française		X

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations

Aucune correspondance

Base légale

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO	Référence au JO / BO
15/03/2005	Arrêté du 11 mars 2005 publié au Journal Officiel du 15 mars 2005 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 15 mars 2005, jusqu'au 15 mars 2010.

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO	Référence au JO / BO
06/05/2015	Arrêté du 6 mai 2015 publié au Journal Officiel du 27 mai 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé "Agent de comptoir en tourisme" avec effet au 27 mai 2015, jusqu'au 27 mai 2020.Arrêté du 22 décembre 2014 publié au Journal Officiel du 31 décembre 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour un an, au niveau III, sous l'intitulé "Agent de comptoir en tourisme" avec effet au 31 décembre 2014, jusqu'au 31 décembre 2015.Arrêté du 12 juillet 2010 publié au Journal Officiel du 22 juillet 2010 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé Agent de comptoir en tourisme, avec effet au 22 juillet 2010, jusqu'au 22 juillet 2015. Certification délivrée par : Institut régional de tourisme et d'hôtellerie (IRTH).Décret n° 2004-171 du 19 février 2004 modifiant le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles (publié au Journal Officiel du 22 février 2004). La validité du titre est prorogée jusqu’au 31 décembre 2006.Arrêté du 29 mai 2001 publié au Journal Officiel du 9 juin 2001 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Agent de comptoir polyvalent'.Arrêté du 19 janvier 1998 publié au Journal Officiel du 4 février 1998 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Agent de comptoir polyvalent en agence de voyage'.Arrêté du 7 février 1990 publié au Journal Officiel du 14 février 1990 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Diplôme de l'institut de promotion commerciale tourisme hôtellerie de Tarbes'.

Date du JO / BO

Référence au JO / BO

06/05/2015

Arrêté du 6 mai 2015 publié au Journal Officiel du 27 mai 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé "Agent de comptoir en tourisme" avec effet au 27 mai 2015, jusqu'au 27 mai 2020.Arrêté du 22 décembre 2014 publié au Journal Officiel du 31 décembre 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour un an, au niveau III, sous l'intitulé "Agent de comptoir en tourisme" avec effet au 31 décembre 2014, jusqu'au 31 décembre 2015.Arrêté du 12 juillet 2010 publié au Journal Officiel du 22 juillet 2010 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé Agent de comptoir en tourisme, avec effet au 22 juillet 2010, jusqu'au 22 juillet 2015. Certification délivrée par : Institut régional de tourisme et d'hôtellerie (IRTH).Décret n° 2004-171 du 19 février 2004 modifiant le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles (publié au Journal Officiel du 22 février 2004). La validité du titre est prorogée jusqu’au 31 décembre 2006.Arrêté du 29 mai 2001 publié au Journal Officiel du 9 juin 2001 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Agent de comptoir polyvalent'.Arrêté du 19 janvier 1998 publié au Journal Officiel du 4 février 1998 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Agent de comptoir polyvalent en agence de voyage'.Arrêté du 7 février 1990 publié au Journal Officiel du 14 février 1990 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Diplôme de l'institut de promotion commerciale tourisme hôtellerie de Tarbes'.

Date de décision	29-06-2020
Durée de l'enregistrement en années	3
Date d'échéance de l'enregistrement	29-06-2023

Pour plus d'informations

Statistiques :

Année d'obtention de la certification	Nombre de certifiés	Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae	Taux d'insertion global à 6 mois (en %)	Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %)	Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %)
2019	16	0	74	67	-
2018	10	0	90	90	70

Lien internet vers le descriptif de la certification :

http://www.irth-tarbes.fr/

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Certification(s) antérieure(s) :

N° de la fiche	Intitulé de la certification remplacée
RNCP22979	RNCP22979 - Agent de comptoir en tourisme

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation :

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation

Agent de comptoir en tourisme

Active

Objectifs et contexte de la certification :

Activités visées :

Compétences attestées :

Modalités d'évaluation :

RNCP34718BC01 - Accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques

RNCP34718BC02 - Concevoir un produit touristique

RNCP34718BC03 - Gérer administrativement et financièrement un point de vente

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Secteurs d’activités :

Type d'emplois accessibles :

Code(s) ROME :

Références juridiques des règlementations d’activité :

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Validité des composantes acquises :

Statistiques :

Lien internet vers le descriptif de la certification :

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Certification(s) antérieure(s) :

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation :