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Répertoire national des certifications professionnelles

Responsable marketing digital stratégique et opérationnel

Active

N° de fiche
RNCP36460
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 7
Code(s) NSF :
  • 320 : Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information
  • 312 : Commerce, vente
Formacode(s) :
  • 46263 : internet
  • 46347 : stratégie communication numérique
  • 34093 : marketing électronique
Date d’échéance de l’enregistrement : 01-06-2025
Nom légal SIRET Nom commercial Site internet
ECAD CONSULTANTS 33115405400117 Digital Campus https://www.digital-campus.fr/
Objectifs et contexte de la certification :

Le responsable marketing digital stratégique et opérationnel conçoit et met en oeuvre, et anime la stratégie marketing digitale d’une entreprise ou d’une marque. Il recueille et analyse les informations sur le client, les cibles, la concurrence et le contexte afin d’élaborer et de proposer à son client une stratégie marketing répondant à ses attentes.

Activités visées :

Analyse et conception du positionnement éditorial d’une marque et de sa stratégie marketing.

Étude de l’écosystème digital de la marque.

Élaboration de la stratégie de positionnement de la marque.

Préconisation d’une stratégie de communication et d’e-réputation.  

Mise en place d’outils de pilotage de la stratégie éditoriale de la marque.    

Description d’un business model et d’une expérience client innovants.

Pilotage de la veille d’une marque ou d’une entreprise.

Étude des segments de cibles et de leur besoin.  

Proposition/ Recommandation d’une stratégie e-business.

Prototypage des nouveaux services.    

Conception et déploiement d’une stratégie de marketing digital opérationnel.

Élaboration d’une recommandation opérationnelle et d’un plan stratégique.

Définition des moyens financiers et des plannings.

Gestion des campagnes publicitaires et de référencement.

Pilotage de la stratégie marketing sur les réseaux sociaux.  

Mise en place et animation d’une stratégie e-commerce.   

Pilotage d’une stratégie de marketing digital et de la relation clients via la data et l'analytics

Création et mise en place des moyens de suivi et d’analyse de la performance.

Élaboration des reportings.

Préconisation et mise en place des améliorations.   

Pilotage de projets et management des équipes.

Pilotage de projet dans le respect, des méthodologies, du budget et du calendrier.

Gestion de la relation client.

Pilotage du changement dans le cadre des projets, gestion et résolution des situations de crise.  

Compétences attestées :

Analyse et conception du positionnement éditorial d’une marque et de sa stratégie marketing

Définir le périmètre d’analyse de l'environnement et de la marque

Identifier précisément ses cibles.

Appliquer les méthodes de modélisation et de synthèses d'analyse des cibles

Identifier les différents canaux digitaux et leurs usages

Concevoir des outils de pilotage de la stratégie de brand content

 

Description d’un business model et d’une expérience client innovants

Analyser et s’approprier les tendances

Organiser une stratégie d'écoute

Appliquer les méthodologies d’idéation et d'animation d'ateliers de co-conception

Concevoir de nouveaux services et offres à forte valeur ajoutée

Élaborer un business model viable et innovant

Élaborer un prototype   

 

Conception et déploiement d’une stratégie de marketing digital opérationnel

Définir une recommandation opérationnelle marketing

Définir des indicateurs clés de performance

Développer le plan marketing opérationnel

Définir un budget prévisionnel et un planning opérationnel

Administrer les campagnes publicitaires et les campagnes de référencement payant ou naturel

Définir les objectifs de communication sur les réseaux sociaux

Développer une mécanique digitale de commercialisation

Intégrer le cadre juridique des opérations

 

Pilotage d’une stratégie de marketing digital et de la relation clients via la data et l'analytics

Construire et piloter un plan de marquage

Identifier, utiliser et paramétrer les outils de suivi

Concevoir des tableaux de bord et des datavisualisations des données 

Analyser les données récupérées

 

Pilotage de projets et management des équipes

Rédiger la documentation

Appliquer les méthodologies de gestion de projet

Utiliser les différentes techniques et outils de travail collaboratif

Présenter et défendre un projet à l’oral et à l’écrit pour convaincre son client  

Conseiller un client

Produire une documentation complète à destination du client

Fédérer les équipes, résoudre les conflits

Appliquer les méthodologies de conduite du changement

Modalités d'évaluation :

Etudes de cas, des mises en situations avec rendu de dossiers professionnels et soutenance orale devant jury

N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP36460BC01

Analyser et concevoir le positionnement éditorial d’une marque et de sa stratégie marketing

Définir le périmètre d’analyse de l'environnement et de la marque (marché, positionnement, discours, existant...) et réaliser le benchmark de la concurrence, afin d'identifier les problématiques marketing et dégager des préconisations stratégiques et opérationnelles

Modéliser les constats de l'analyse grâce à la production d'outils tels que : le prisme de Kapferer, le SWOT, le PESTEL, la matrice de positionnement, etc, permettant d’offrir une synthèse claire des conclusions à retenir 

Identifier précisément ses cibles, en appliquant les méthodologies de recherches primaires et secondaires (création d’interviews, focus group, enquêtes, observations directes, satisfaction…), afin de récolter des données congruentes

Appliquer les méthodes de modélisation et de synthèses d'analyse des cibles, en réalisant des persona et des parcours client, afin de dégager leurs besoins et leurs comportements.

Veiller au positionnement éditorial de la marque dans ses prises de parole (discours de marque) par le respect strict de la charte éditoriale (proposition de valeur, territoire d’expression, ligne éditoriale…) afin de garantir l’identification de la marque, la lisibilité et la compréhension de son discours, la mémorisation de ses messages

Identifier les différents canaux digitaux et leurs usages (référencement naturel, référencement payant, affiliation, publicité en ligne, réseaux sociaux, marketing direct…) dans l'objectif d'élaborer des préconisations stratégiques et opérationnelles

Concevoir des outils de pilotage de la stratégie de brand content (calendrier éditorial, workflow éditorial, etc.) afin de garantir un déploiement et un suivi efficient de la stratégie

Mise en situation professionnelle réelle ou simulée.

Les candidats sont soumis à un brief client orienté vers une problématique de marketing de marque. Ils devront réaliser une recommandation stratégique 

Présentation orale devant un jury de professionnels et remise d’un document écrit.

RNCP36460BC02

Décrire un business model et d’une expérience client innovants

Analyser et s’approprier les tendances afin de rester à la pointe des nouveautés, des pratiques du marché et des nouvelles technologies, en mettant en oeuvre une veille technologique et une veille sectorielle.
Organiser une stratégie d'écoute de la voix du client en s’appuyant sur les réseaux sociaux, formulaires de satisfaction, enquêtes..., afin de recueillir les nouveaux besoins et le niveau de satisfaction.
Appliquer les méthodologies d’idéation et d'animation d'ateliers de co-conception (brainstorming, ateliers créatifs…) afin d’impulser l’innovation en termes d’offres de produits et services, en se basant sur la veille et les remontées clients et en adéquation avec les objectifs marketing.
Concevoir de nouveaux services et offres à forte valeur ajoutée afin d’optimiser la relation client et la différenciation marketing.
Élaborer un business model viable et innovant afin de valider la réalisation et la rentabilité des nouvelles offres (services, produits, marketing), permettant de déployer l’innovation.
Élaborer un prototype afin de donner forme à la nouvelle offre, de la tester auprès des cibles, d’évaluer sa faisabilité, son efficacité et de l’optimiser.

Mise en situation professionnelle simulée


Les candidats sont soumis à un brief client et une problématique e-business et e-commerce :
Réalisation d’une recommandation stratégique 

Présentation orale devant un jury et remise de document écrit

RNCP36460BC03

Concevoir et déployer une stratégie de marketing digital opérationnel

Définir une recommandation opérationnelle marketing au regard des objectifs définis (notoriété, captation, transformation, fidélisation), en cohérence avec la stratégie de l'entreprise, afin d'assurer son développement commercial
Définir des indicateurs clés de performance afin d'évaluer la rentabilité et leur adéquation avec les objectifs marketing lors de la phase d’analyse
Développer le plan marketing opérationnel, en maîtrisant le fonctionnement et les usages des différents leviers digitaux payants (SEA, Display, affiliation) ; acquis (influenceurs, avis clients…) ; de la marque (SEO, SMO, outils de marketing relationnel et transactionnel), afin de répondre aux objectifs marketing définis
Définir un budget prévisionnel et un planning opérationnel afin de cadrer le déploiement et suivre le coût des opérations marketing
Administrer les campagnes publicitaires et les campagnes de référencement payant ou naturel, à l’aide d’outils dédiés (Google Search Console, Google Adwords, Google Analytics, Insight Yooda, SEMrush…), permettant de capter un plus grand nombre de prospects, dans le respect des coûts et les délais
Définir les objectifs de communication sur les réseaux sociaux, en fonction de leur ligne éditoriale et de la cohérence avec la stratégie marketing proposée, grâce à sa connaissance des fonctionnalités et des usages de ces plateformes
Développer une mécanique digitale de commercialisation en décrivant la stratégie sur les canaux de distribution choisis (site e-commerce, place de marché, social selling...), la stratégie d'animation commerciale (marketing automation, récupération de contacts qualifiés, etc.)
Intégrer le cadre juridique des opérations (RGDP, gestion des cookies, Loi Hamon) afin d'être en conformité avec la loi

Mise en situation professionnelle réelle ou simulée.


A partir d’un brief réel ou fictif, le candidat devra élaborer une recommandation opérationnelle répondant aux objectifs de visibilité, captation, transformation et fidélisation d’un client.
Il devra, dans une partie analyse, restituer le contexte, le marché, les concurrents, l’existant, décrire et étudier les cibles, définir les objectifs et les KPI, proposer la stratégie de moyens (site internet et leviers marketing : SEO, SEA, newsletter, SMO, etc.) détaillée et étayée action par action (...)


Présentation orale devant un jury et remise de document écrit

Le candidat sera soumis à un questionnaire à visée professionnel

 

RNCP36460BC04

Piloter une stratégie de marketing digital et de la relation clients via la data et l'analytics

Construire et piloter un plan de marquage, correspondant à un entonnoir de conversion, afin de récupérer les données quantitative et qualitatives (taux de transformation, taux d’abandons, entonnoirs de conversion, données marchandes, comportements sur la page, événements…) nécessaires pour évaluer la rentabilité, l'efficience des opérations marketing, la satisfaction et le cas échéant réajuster la stratégie
Identifier, utiliser et paramétrer les outils de suivi : plateforme d’analyse, Tag Management system, Data management plateforme, CRM, social CRM… afin de mettre en place le suivi des KPI sur les opérations marketing et la relation client
Concevoir des tableaux de bord et des datavisualisations des données pour transmettre aux équipes dirigeantes les données synthétiques, claires et lisibles
Analyser les données récupérées pour émettre des préconisations d'optimisation et piloter l’amélioration continue des actions et de l’offre

Mise en situation simulée


A partir de ressources (parcours client, brief, contexte…) et d’un échantillon de données déjà fourni, l’apprenant sera en charge de modéliser un entonnoir de conversion, d’élaborer le plan de marquage d’un site internet e-commerce, de modéliser un tableau de bord (data visualisation) efficace et orienté ROI en s’appuyant sur des outils (Google data studio, tableau, Excel…), d’élaborer une synthèse avec les préconisations d’optimisation nécessaires sur les différents canaux sous forme de rapport.


Remise d’un dossier au jury

RNCP36460BC05

Piloter de projets et manager des équipes

Rédiger la documentation (brief, planning, budget, etc.) afin que chaque membre de l'équipe puisse appréhender les objectifs du projet et se voir attribuer des tâches claires dans un temps défini
Appliquer les méthodologies de gestion de projet (agile ou en cascade) en organisant les points d’étapes (réunion de lancement, de cadrage, point de validation…) afin d'assurer la tenue des délais et du budget
Utiliser les différentes techniques et outils de travail collaboratif (Trello, Slack…) pour coordonner et organiser le travail en équipe
Présenter et défendre un projet à l’oral et à l’écrit pour convaincre son client. Faire preuve d’ouverture d’esprit et d’écoute afin de garantir la relation client
Exprimer efficacement ses choix et conseiller un client tout au long du projet, en faisant preuve de diplomatie, de capacité de vulgarisation, d’ouverture d’esprit et d’écoute, afin de lui donner la visibilité nécessaire à l’arbitrage des décisions
Produire une documentation complète à destination du client, (cahier des charges, planning, budget…) permettant de lui donner de la visibilité sur la conduite du projet
Fédérer les équipes, résoudre les conflits, dénouer les blocages et trouver des solutions en s’appuyant sur des méthodologies de management et des bonnes pratiques afin de garantir la cohésion d’équipe et la motivation autour du projet
Appliquer les méthodologies de conduite du changement afin de garantir le succès du projet par l’adhésion de tous

Mise en situation professionnelle simulée en équipe


A partir d’une recommandation de stratégie marketing opérationnelle client les candidats devront simuler son déploiement et présenter l’ensemble des outils et méthodologies proposés pour l’information, le cadrage, l’organisation, la cohésion et le soutien de l’équipe. Ainsi que de la relation client. Le candidat doit justifier de l’organisation (ODJ de réunion) et de la documentation d’information des équipes (brief écrit) en amont du projet, mettre en place les outils de pilotage de l’équipe et de la relation client (planning avec les tâches détaillées, les ressources allouées et les points d’étape bien définis, carnet de sprint…), mettre en place les outils de suivi des budgets (ex. : time sheet), présenter des comptes-rendus d’atelier de travail, de réunions, de points d’étapes…, un outil de gestion de projet collaboratif et suivi des opérations orienté équipe et client (type Trello, Asana…), rédiger un retour d’expérience sur les difficultés rencontrées durant le projet et les moyens mis en place pour les résoudre.


Remise d’un dossier complet à un jury de professionnels

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :

La certification professionnelle de Responsable marketing digital stratégique et opérationnel est obtenue par la capitalisation des 5 blocs de compétences et la validation du jury final, suite à la soutenance finale.

Si un candidat à la certification possède un (ou plusieurs) blocs de compétences acquis par le biais d'une autre certification (y compris en VAE) que celle proposée  par l'École Multimédia, ses compétences pourront alors être considérées comme équivalentes, (après examen du référentiel), à un (ou plusieurs) blocs de compétences de la certification de Responsable marketing digital stratégique et opérationnel de l'École Multimédia.

Secteurs d’activités :

Les entreprises de tous les secteurs d'activité recrutent des responsables marketing digital stratégiques et opérationnels : communication, publicité, agroalimentaire, pharmaceutique, assurance, industrie, banque, cosmétique, etc. Le responsable marketing digital stratégique et opérationnel exerce son activité dans des structures variées: entreprises utilisatrices, agence de communication/publicité/marketing/transformation digitale... et peut également proposer ses services en indépendant, avec un statut adapté. 

Type d'emplois accessibles :

Responsable marketing

Responsable marketing digital

Responsable marketing internet

Responsable webmarketing

Responsable marketing innovation

Responsable acquisition online

Responsable affiliation et partenariats e-commerce

Responsable affiliation et partenariats web

Responsable de l’innovation et de la stratégie web

Responsable du marketing produits web

On-line marketing manager

Digital brand manager

Responsable de la marque en ligne

Responsable de marque

Manager de contenus de marque

Directeur/ Directrice du marketing

Mobile marketer

Web marketer

Code(s) ROME :
  • M1707 - Stratégie commerciale
  • M1705 - Marketing
  • E1101 - Animation de site multimédia
Références juridiques des règlementations d’activité :

Le métier de responsable marketing digital stratégique et opérationnel n'est pas réglementé. En revanche, ses activités doivent se conformer au droit applicable au numérique (loi sur l’accessibilité, loi sur le handicap, traitement de données, respect de la vie privée, RGPD, déclarations CNIL...).   

Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :

En formation initiale (étudiants) avec effet cumulatif :

  • Etre titulaire d’une certification de niveau 6, d’un bac +3/4, ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger…), ou avoir validé 180 ECTS ou 240 ECTS

En apprentissage ou contrat de professionnalisation :

Cursus en 3 ans* :

  • Etre titulaire d’une certification de niveau 5, d’un bac +2, ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger…), ou avoir validé 120 crédits ECTS ;

Cursus en 2 ans :

  • Etre titulaire d’une certification de niveau 6, d’un bac +3, ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger…), ou avoir validé 180 crédits ECTS ;

Cursus en 1 an :

  • Etre titulaire d’une certification de niveau 6, d’un bac +4, ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger…), ou avoir validé 240 crédits ECTS ;

En formation professionnelle :

  • Etre titulaire d’une certification de niveau 6, d’un bac+3, ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger…), ou avoir validé 180 crédits ECTS, et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum de 24 mois,

OU

  • Être titulaire d’un titre ou diplôme de niveau 5, d’un bac+2, ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger…), ou avoir validé 120 crédits ECTS, et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum de 36 mois,

OU

  • Être titulaire d’un Baccalauréat et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum de 48 mois

 

Dérogations spécifiques :

Si le candidat ne dispose pas de l’expérience professionnelle ou du diplôme requis, le candidat devra présenter un dossier démontrant sa capacité à valider la certification professionnelle (VAP, attestation employeur ou autres preuves d’une expérience professionnelle, personnelle ou associative permettant l’acquisition de compétences connexes…).

 



Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
En contrat d’apprentissage X

Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels,  externes exerçant dans le métier visé

Par expérience X

Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels,  externes exerçant dans le métier visé

En contrat de professionnalisation X

Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels,  externes exerçant dans le métier visé

Après un parcours de formation continue X

Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels,  externes exerçant dans le métier visé

Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X

Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels,  externes exerçant dans le métier visé

Par candidature individuelle X

Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels,  externes exerçant dans le métier visé

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
04/01/2019

Arrêté du 27 décembre 2018 publié au Journal Officiel du 4 janvier 2019 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau I, sous l’’intitulé « Responsable marketing digital stratégique et opérationnel » avec effet au 15 février 2016, jusqu’au 4 janvier 2022.

Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 04-01-2019
Date de décision 01-06-2022
Durée de l'enregistrement en années 3
Date d'échéance de l'enregistrement 01-06-2025
Statistiques :
Année d'obtention de la certification Nombre de certifiés Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae Taux d'insertion global à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %)
2020 18 0 76 53 -
2019 3 0 100 67 67
2018 6 0 100 83 80
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Organisme(s) préparant à la certification :
Nom légal Rôle
ICADEMIE Habilitation pour former
L ECOLE MULTIMEDIA Habilitation pour former et organiser l’évaluation
Certification(s) antérieure(s) :
N° de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP32198 RNCP32198 - Responsable Marketing digital stratégique et opérationnel
Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation :

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation
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