La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » s’adresse aux Managers de proximité, RRH, DRH, avocats droits sociaux, délégués syndicaux se retrouvant à devoir gérer des situations interpersonnelles conflictuelles et qui ont besoin d’acquérir les compétences nécessaires à les appréhender et à les accompagner de façon à les conduire vers une résolution plutôt qu’à une dégradation des liens sociaux.

La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » permet donc de certifier les compétences clés nécessaires à la prévention et à la gestion des conflits en entreprise.

Compétences attestées :

Analyser la situation conflictuelle en entreprise
Préparer chacune des parties à rencontrer l’autre
Définir le cadre de l'entretien, le temps imparti, les principes de confidentialité, de co-responsabilité et les objectifs poursuivis
Identifier et traiter le nœud conflictuel
Faciliter le dialogue et la compréhension du point de vue de l’autre partie
Contribuer à l’émergence de solutions entre les parties
Mettre en place un processus de médiation dans l’entreprise

Modalités d'évaluation :

QCM Durée : 2h

Mise en situation dans le cadre d’une médiation d’une situation conflictuelle au sein d’une entreprise

Durée : 2 h dont 1h 30 de mise en situation / 30 minutes d’échange avec le jury d’évaluation

Validation de la certification ou de l’habilitation

Le cas échéant, niveaux de maîtrise des compétences :

Le cas échéant, durée de validité en années :

Si durée limitée, modalités de renouvellement :

Possibilité de validation partielle :

Non

secteur d'activité

Références juridiques des règlementations d’activité :

Voies d’accès

Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :

Public concerné : Managers de proximité, RRH, DRH, avocats droits sociaux, délégués syndicaux se retrouvant à devoir gérer des situations interpersonnelles conflictuelles et qui ont besoin d’acquérir les compétences nécessaires à les appréhender et à les accompagner de façon à les conduire vers une résolution plutôt qu’à une dégradation des liens sociaux.

Niveau de formation souhaité : Niveau 6

Durée d’expérience professionnelle souhaité : 5 ans

Validité des composantes acquises :

Voie d’accès à la certification	Oui	Non	Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant		X	-
Après un parcours de formation continue	X		Trois personnes sont désignées pour représenter le jury de certification : Le président du jury appartenant à l’organisme de certification. Deux professionnels extérieurs et médiateurs agrées auprès du CMAP Le jury sera responsable de la remise de la certification.
En contrat de professionnalisation		X	-
Par candidature individuelle	X		Trois personnes sont désignées pour représenter le jury de certification : Le président du jury appartenant à l’organisme de certification. Deux professionnels extérieurs et médiateurs agrées auprès du CMAP Le jury sera responsable de la remise de la certification.
Par expérience		X	-

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations

Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Base légale

Date de décision	17-03-2021
Durée de l'enregistrement en années	3
Date d'échéance de l'enregistrement	17-03-2024

Exercer une mission de médiation en entreprise

Active

certificateur(s)

Résumé de la certification

Objectifs et contexte de la certification :