La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » s’adresse aux Managers de proximité, RRH, DRH, avocats droits sociaux, délégués syndicaux se retrouvant à devoir gérer des situations interpersonnelles conflictuelles et qui ont besoin d’acquérir les compétences nécessaires à les appréhender et à les accompagner de façon à les conduire vers une résolution plutôt qu’à une dégradation des liens sociaux.

La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » permet donc de certifier les compétences clés nécessaires à la prévention et à la gestion des conflits en entreprise.

Compétences attestées :

Analyser la situation conflictuelle en entreprise
Préparer chacune des parties à rencontrer l’autre
Définir le cadre de l'entretien, le temps imparti, les principes de confidentialité, de co-responsabilité et les objectifs poursuivis
Identifier et traiter le nœud conflictuel
Faciliter le dialogue et la compréhension du point de vue de l’autre partie
Contribuer à l’émergence de solutions entre les parties
Mettre en place un processus de médiation dans l’entreprise

Modalités d'évaluation :

QCM Durée : 2h

Mise en situation dans le cadre d’une médiation d’une situation conflictuelle au sein d’une entreprise

Durée : 2 h dont 1h 30 de mise en situation / 30 minutes d’échange avec le jury d’évaluation

Validation de la certification ou de l’habilitation

Le cas échéant, niveaux de maîtrise des compétences :

Le cas échéant, durée de validité en années :

Si durée limitée, modalités de renouvellement :

Possibilité de validation partielle :

Non

secteur d'activité

Références juridiques des règlementations d’activité :

Voies d’accès

Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :

Public concerné : Managers de proximité, RRH, DRH, avocats droits sociaux, délégués syndicaux se retrouvant à devoir gérer des situations interpersonnelles conflictuelles et qui ont besoin d’acquérir les compétences nécessaires à les appréhender et à les accompagner de façon à les conduire vers une résolution plutôt qu’à une dégradation des liens sociaux.

Niveau de formation souhaité : Niveau 6

Durée d’expérience professionnelle souhaité : 5 ans

Validité des composantes acquises :

Voie d’accès à la certification	Oui	Non	Composition des jurys
Par expérience		X	-
En contrat de professionnalisation		X	-
Après un parcours de formation continue	X		Trois personnes sont désignées pour représenter le jury de certification : Le président du jury appartenant à l’organisme de certification. Deux professionnels extérieurs et médiateurs agrées auprès du CMAP Le jury sera responsable de la remise de la certification.
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant		X	-
Par candidature individuelle	X		Trois personnes sont désignées pour représenter le jury de certification : Le président du jury appartenant à l’organisme de certification. Deux professionnels extérieurs et médiateurs agrées auprès du CMAP Le jury sera responsable de la remise de la certification.

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations

Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Base légale

Date de décision	17-03-2021
Durée de l'enregistrement en années	3
Date d'échéance de l'enregistrement	17-03-2024

Exercer une mission de médiation en entreprise

Active

certificateur(s)

Résumé de la certification

Objectifs et contexte de la certification :