Gérer la relation client avec efficacité
Active
- 100 : Formations générales
- 312 : Commerce, vente
- 334 : Accueil, hotellerie, tourisme
- 15006 : relation interculturelle
- 15034 : relation interpersonnelle
- 15004 : communication professionnelle
- 34037 : satisfaction client
- 34076 : gestion relation client
| Nom légal | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|
| FRENCH TOUCH ATTITUDE | FRENCH TOUCH ATTITUDE | https://www.french-touch-attitude.com |
Objectifs et contexte de la certification :
La certification atteste que les titulaires ont les compétences relationnelles afin de gérer la relation client d'un public exigeant.
Cette formation s’adresse à tout collaborateur en relation avec les clients : accueil / réception, plateau téléphonique, guest relation, forces commerciales (…) dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, commerce/vente, événementiel, banque et assurances ...
Compétences attestées :
Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise
Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes
Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement
Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre
Recueillir les besoins du client au téléphone
S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur
Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité
Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée
Modalités d'évaluation :
Mises en situation, études de cas, exercices de mise en pratiques.
Le cas échéant, niveaux de maîtrise des compétences :
Le cas échéant, durée de validité en années :
Si durée limitée, modalités de renouvellement :
Possibilité de validation partielle :
Non
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :
Maîtriser le Français
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys |
|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | |
| Après un parcours de formation continue | X | Le jury est composé de trois professionnels du secteur |
|
| En contrat de professionnalisation | X | - | |
| Par candidature individuelle | X | - | |
| Par expérience | X | - |
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non
| Date de décision | 30-06-2020 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 2 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 30-06-2022 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés par reconnaissance de l'expérience professionnelle |
|---|---|---|
| 2017 | 3 | 0 |
| 2018 | 162 | 0 |
| 2019 | 444 | 0 |
| 2020 | 37 | 0 |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Organisme(s) préparant à la certification :
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| MONSIEUR BRUNO PERCEPIED | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
| MADAME FLORENCE PERCEPIED | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
| ISABELLE HENRY-COM...TEL | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
| SAS PERCEPIED CONSEIL | Habilitation pour former |
| CLOSER EVOLUTION | Habilitation pour former |
| DELPICOM | Habilitation pour former |
| ARCHIPEL | Habilitation pour former |
| MADAME MELINDA FREMONDIERE | Habilitation pour former |
| HANIA MAAFA | Habilitation pour former |
| CABINET SIL-COM | Habilitation pour former |
| ASS FORMATION CONTINUE RESTAURATEURS | Habilitation pour former |
| ELITE COACHING | Habilitation pour former |
| IMPULS | Habilitation pour former |
| Audace & Créativité | Habilitation pour former |
Certification(s) antérieure(s) :
| N° de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RS2684 | RS2684 - Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité |
Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation :
Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation